سياسة الإلغاء والاسترداد

1. مسار SOS المجتمعي (SOS)

الإلغاء متاح في أي وقت وبلا أي رسوم. الإلغاء المتكرِّر خلال فترة قصيرة قد يُفعّل قيود مكافحة إساءة الاستخدام (تباطؤ تصاعدي في الإرسال) لحماية المتطوعين من الطلبات المتكرِّرة.

2. مسار نجدة الطريق (Roadside)

• قبل قبول أي عرض: الإلغاء مجاني.
• بعد قبول العرض وقبل تحرّك مقدّم الخدمة: [يجب تعبئته: رسم إلغاء إن وُجد] — يحدّده مالك التطبيق.
• بعد تحرّك مقدّم الخدمة: قد يُطبَّق رسم تعويض عن الانتقال. تفاصيله في العرض قبل القبول.
• بعد بدء التنفيذ: لا يُسترد المبلغ المقابل للعمل المُنجَز فعلاً.

3. حالات الاسترداد الكامل

• عدم وصول مقدّم الخدمة خلال المدة المتَّفق عليها دون تبرير.
• وصول مقدّم غير المتَّفق عليه أو دون معدّات مناسبة.
• محاولة رفع السعر دون موافقة كتابية داخل المحادثة.

4. آليّة الاسترداد

يفتح المستخدم نزاعاً داخل الطلب خلال [يجب تعبئته: عدد الأيام المسموحة لفتح نزاع] من الإغلاق. تُراجع الإدارة الأدلّة (سجلّ الموقع، المحادثة، الفاتورة) وتُصدر قراراً غير قضائي. مدّة إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: [يجب تعبئته: مدة معالجة الاسترداد].

5. حقوقك القانونية

هذه السياسة لا تلغي أي حقوق يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلدك.[يجب تعبئته: مرجع قانون حماية المستهلك المحلّي]