الأسئلة الشائعة
أجوبة دقيقة تعكس ما تفعله المنصّة فعلاً — لا وعوداً بأزمنة استجابة.
محتوى الأسئلة الشائعة
- هل نجدة بديل عن الإسعاف أو الشرطة؟
- لا. نجدة منصّة مجتمعية تكميلية. في حالات الخطر على الحياة اتّصل فوراً بأرقام الطوارئ الرسمية في بلدك (مثال: 122 للشرطة و123 للإسعاف في مصر). لا نضمن استجابة أحد لأي طلب.
- ما الفرق بين استغاثة SOS ونجدة الطريق؟
- استغاثة SOS مجانية بالكامل ويقدّمها متطوعون أفراد. نجدة الطريق خدمة مدفوعة تقدّمها ورش/مقدّمو خدمة مستقلّون بسعر متَّفق عليه قبل التنفيذ. المنصّة وسيط تقني في الحالتين.
- هل خدمة SOS مجانية فعلاً؟
- نعم، إرسال الطلب واستقباله ومحادثة المتطوّع مجاني بالكامل ولا يُطلب فيه أي مقابل. يُحظر على المتطوّع طلب دفعات مقابل خدمة SOS.
- من يرى موقعي بالضبط؟
- عند إرسال الطلب يُعرض موقع تقريبي (ضمن حوالي 1.1 كم) للمستجيبين المرشَّحين. الموقع الدقيق يظهر فقط للمستجيب الذي قبلت عرضه، وبعد بدء المشاركة الحيّة. تنتهي المشاركة تلقائياً عند إغلاق الطلب أو إلغائه.
- هل يرى أحد رقم هاتفي؟
- رقم الهاتف لا يظهر في أي واجهة عامة. لا يُكشف إلا بعد قبولك المتبادل مع مستجيب داخل طلب نشط. يمكنك التواصل بالكامل عبر الدردشة داخل التطبيق دون كشف الرقم.
- ما معنى مستويات توثيق المتطوّع؟
- المستويات تصف ما تحقّقنا منه إدارياً فقط: (مسجَّل) أنشأ حساباً، (موثَّق بالهوية) قدّم مستنداً هويّاً راجعناه، (مؤهّل) أرفق شهادة إضافية مثل إسعافات أوّلية راجعها فريقنا. هذه ليست ضمان مهارة أو تدقيقاً جنائياً — قرار قبول المستجيب يبقى مسؤوليّتك.
- كيف تصل الطلبات إلى المتطوعين؟
- يبحث النظام عن المتطوعين المتاحين ضمن نطاق أوّلي حول موقعك التقريبي، ويُوسِّع النطاق تدريجياً إذا لم يستجب أحد. عدد المستجيبين المدعوّين ونصف قطر البحث قد يختلفان حسب المنطقة والوقت، ولا نُشير إلى وقت استجابة مضمون.
- كيف ألغي الطلب؟
- من صفحة الطلب زر إلغاء متاح في أي وقت. طلبات SOS تُلغى مجاناً. طلبات نجدة الطريق قد تخضع لرسم إلغاء إذا كان مقدّم الخدمة قد تحرَّك — التفاصيل داخل صفحة العرض قبل القبول وفي سياسة الإلغاء والاسترداد.
- كيف تعمل الأسعار في نجدة الطريق؟
- يرى مقدّم الخدمة وصف المشكلة وموقعاً تقريبياً، ويقدّم عرضاً بسعر أوّلي. بعد قبولك يُقفَل السعر ولا يُعدَّل إلا بموافقتك الكتابية داخل المحادثة. أي زيادة دون موافقتك تفتح لك حقّ فتح نزاع.
- كيف أُبلِّغ عن مستخدم مسيء؟
- داخل كل طلب/محادثة زر إبلاغ. تُراجع البلاغات من طرف بشري. البلاغات المُثبَّتة تؤدّي إلى تعليق تلقائي للحساب المسيء. يمكنك أيضاً حظر مستخدم بعد إغلاق الطلب.
- ماذا يحدث لبياناتي إذا حذفت حسابي؟
- تبدأ فترة سماح 7 أيام يمكنك خلالها إلغاء الطلب. بعدها تُخفى بياناتك الشخصية وتُستبدَل هويّتك في السجلّات بمعرّف مجهول للحفاظ على سلامة سجلّات التدقيق والبلاغات.
- هل يعمل التطبيق دون تسجيل؟
- التسجيل مطلوب لإرسال طلبات الاستغاثة، لضمان المساءلة ومنع الطلبات الكاذبة. تصفّح الصفحات العامة (كيف يعمل، الخصوصية، الشروط) متاح دون تسجيل.
- على أي أجهزة يعمل؟
- نجدة تطبيق ويب تقدّمي (PWA) يعمل على أي متصفّح حديث على أندرويد وiOS وسطح المكتب، ويمكن تثبيته على الشاشة الرئيسية.
لم تجد إجابتك؟
تواصل معنا